通信費節約のためNTTドコモの白ロムを楽天で購入しMVNO(IIJmio)で運用しています。
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MVNOにすることにより月4,000～5,000円通信費を安くすることが出来て大変うれしかったのですが、1つ困ったことが。
端末はSonyのXperia Z3 Compactを利用しているのですが最近電源ボタンを押しても電源の付が悪くなり、しまいには電源ボタンが機能しなくなりました。
充電や電話、メール等があり画面が起動された後は正常に動作するのですが、どうやら電源ボタンのみ故障してしまったようです。
利用からまだ10ヶ月程度で壊れてしまいました。
いまだかつて携帯が壊れたことなんてなく、十数年ドコモを使っていたときには壊れずMVNOにしてから壊れるなんて。。。
ドコモの回線契約がなく、白ロムということもあり修理は難しいかな？と思いきやネットを見ると無償保障期間（購入後1年間）であれば対応可能といった情報があったので実際に確認してきました。
街のドコモショップへ行ってみた
保証書片手に近場の比較的小さめのドコモショップへ行って見ました。
若目のお姉さんが対応してくれました。
- ドコモの回線契約はないこと
- 端末の保障期間内であること
の2点を説明しましたが
「ドコモの回線契約がないと無償保障は出来ません」
の一点張りでした。
ネットの情報は嘘だったのか？あきらめず次ぎへ行ってみました。
大きな街のドコモショップへ行ってみた
次に山手線にある駅の大きめのドコモショップへ行ってみました。
多くのお客さんを相手にする店舗であればいろいろな対応をしていると思ったからです。
前回と同じく
- ドコモの回線契約はないこと
- 端末の保障期間内であること
- 特にここを強調
を説明しました。
また、ドコモの保証書にも以下は明記されているので落下等による影響ではないことは確認されました。
お買い上げ後に落とされた場合や、外部からの圧力などで商品本体、ディスプレイ及び外部接続端子などが破損したことによる故障、損傷、または本商品内部の基盤が破損、変形したことによる、故障、損傷。
落下等の影響ではなく徐々に電源の付きが悪くなってしまったことを説明したところ電話でいろいろ聞いてくれています。
すると、保障期間内なので無償保障可能という回答でした！！
ただし、ドコモの回線契約がないので代替機の貸与はできないとのことですがそこはネットで調べた範囲でも同じことが書いてあったので問題なしです。
ここまでは問題なかったんです。ここまでは。
その後、担当者の方がじっくり端末を調査されていたのですが、何かを見つけたようで、店員の方がまた電話でいろいろ聞いています。
悪い予感が。。。
なんと端末の画面に極小のひびが入っていることが分かりました。
修理に出すと
- このひびについては無償保障対象外であること
- 電源ボタンだけを修理することはできないこと
- 修理するのに3万～4万円ぐらいかかること
を告げられます。
保証書にも明記されているので仕方がないですよね。
4万円も出して旧機種を修理するのであればもう少し足して新機種を買ったほうがよい！という判断をして無償修理はあきらめました。
ということで私のケースでは白ロムの無償の修理はできませんでしたが、通常利用で故障してしまった場合は無償保障は有効なようです！！
ただし、店舗によっては対応してくれない場合もあるのでその場合は店舗を変えてみてください。
そして、携帯は大事に使いましょう。